Contratto normale di lavoro per gli operatori dei Call Centers (CNLCC)
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Version des GAV
Lohnrechner
Contratto normale di lavoro che stabilisce i salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)
Contratto normale di lavoro che stabilisce i salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)
Contratto normale di lavoro che stabilisce i salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)
Contratto normale di lavoro che stabilisce i salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)
Contratto normale di lavoro che stabiliscono salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)
Contratto normale di lavoro che stabiliscono salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)
Contratto normale di lavoro che stabiliscono salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)
Kriterienauswahl
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GAV-Übersicht
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Stammdaten
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Geltungsbereiche
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Arbeitsbedingungen
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Lohn und Lohnbestandteile
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Arbeitszeit und freie Tage
GAV-Details gemäss Kriterienauswahlnach oben
GAV-Übersicht
Geltungsbereiche
Kurzinfo Geltungsbereich
Contratto normale di lavoro che stabilisce i salari minimi obbligatori (Cantone Ticino)allgemeinverbindlich erklärter örtlicher Geltungsbereich
È applicabile al Cantone Ticinoallgemeinverbindlich erklärter betrieblicher Geltungsbereich
Il contratto è applicabile a tutti i call center (compresi i call center “inhouse”), ossia a ogni struttura organizzata con risorse umane specializzate e risorse tecnologiche integrate, che gestisce in modo efficace ed efficiente volumi elevati di contatti multimediali inbound (in entrata) e outbound (in uscita) tra un’azienda o un ente e i suoi clienti o utenti e a tutti gli operatori per la comunicazione con la clientela qualsiasi sia la struttura o l’azienda dove sono impiegati.
Articolo 1allgemeinverbindlich erklärter persönlicher Geltungsbereich
Il contratto è applicabile a tutti i call center (compresi i call center “inhouse”), ossia a ogni struttura organizzata con risorse umane specializzate e risorse tecnologiche integrate, che gestisce in modo efficace ed efficiente volumi elevati di contatti multimediali inbound (in entrata) e outbound (in uscita) tra un’azienda o un ente e i suoi clienti o utenti e a tutti gli operatori per la comunicazione con la clientela qualsiasi sia la struttura o l’azienda dove sono impiegati.
Articolo 1Arbeitsbedingungen
Lohn und Lohnbestandteile
Löhne / Mindestlöhne
Salari orari minimi di base per operatore “outbound” e “inbound":
| Categoria | Salario orario minimo |
|---|
| Livello 1a (Inbound/Outbound 1° livello) | CHF 19.62 |
| Livello 1b (Inbound/Outbound 1° livello) | CHF 20.46 |
| Livello 2 (Multiskill) | CHF 21.30 |
| Livello 3 (Tecnici specialisti e 2° livello) | CHF 24.38 |
Per gli assunti prima del 1° gennaio 2021 dopo 12 mesi di impiego l’inquadramento avviene almeno nel livello 2.
Per gli assunti dopo il 1° gennaio 2021 dopo 12 mesi di impiego l’inquadramento avviene almeno nel livello 1b e dopo altri 12 mesi almeno nel livello 2.
Per operatrici/operatori per la comunicazione con la clientela titolari di un AFC l’inquadramento avviene almeno nel livello 2 a partire dall’assunzione.
Articolo 2Lohnerhöhung
I salari minimi sono adeguati in base a quanto deciso dalle parti per i salari del CCL nazionale del settore dei contact center e call center o al rincaro, sulla base dell'indice nazionale dei prezzi al consumo del mese di novembre.
Articolo 3Arbeitszeit und freie Tage
Ferien
Al salario orario di base vanno aggiunte le seguenti indennità:
8.33% per 4 settimane di vacanza e
10.64% per 5 settimane di vacanza
Articolo 2bezahlte Feiertage
Al salario orario di base va aggiunta la seguente indennità:
3.6% per 9 giorni festivi
Articolo 2
» Ufficio per la sorveglianza del mercato del lavoro: Vademecum per calcolare i salari minimi sanciti dai CNL» Normalarbeitsverträge mit zwingenden Mindestlöhnen (SECO)